企业简介爱恩家政是由香港爱恩投资集团投资，在中国大陆地区设立的专门针对中高端客户需求的家庭服务连锁机构。爱恩家政自进入市场之初，就确立了高服务标准的姿态，组建了一支拥有丰富行业管理经验的精英团队，按照每个家庭的独立性和个性化需求，制订有针对性的工作计划，设计基于标准的个性化服务流程，提供顾问式的家庭服务解决方案；建立了以开发家政人力资源输送连锁店为渠道，以家政培训为基础，以电子商务为主要营销模式，以建立家政服务连锁店为业务扩展形式，以在家政服务为基础的平台上开发家政增值特色业务为发展方向，以信息系统技术手段实现资源优化整合的成熟运营管理体系。2规范化管理爱恩凭借自身的优势，对内夯实基础服务、创新管理理念，对外汲取业内优秀经验、引入先进管理工具，在提升运营能力、服务能力和管理能力上精耕细作，时刻保持自己的整体品牌服务形象。爱恩制定了长期的发展战略、经营策略及运作体系，完成了服务质量标准体系、服务管理标准体系、工作标准体系三大体系建设，120余种操作管理规范，健全了人事、培训、考核、财务、风险防控等管理制度，制定并完善了家务料理、母婴护理、病老护理、涉外管家四大培训体系，编制了家政员培训教材、连锁店运营管理手册、家政职业经理人培训教材等。3信息化建设作为现代化管理的家政连锁企业，爱恩投入巨资组建了一支技术研发团队，引进发达国家成熟的基于会员制营销和数据库营销的全新营销模式，结合数字化技术，依托现代化的信息处理方式，开发出在业内处于**地位的企业管理信息系统（MIS），对连锁体系内的服务**进行标准化联网管理，集成日常业务管理、人力资源管理、财务管理、服务质量跟踪管理四大核心管理模块，对员工配备手持智能终端和PAD智能终端，实现了从订单、选人、面试、签约到上单、服务、签收、回访、投诉处理等整个业务环节的标准流程化作业，提高了企业运营效率和服务品质。爱恩在业内率先引入呼叫中心，并积极引入CC-CMM国际标准管理体系，对中心设计与规划、运营与管理、数据与绩效、顾客体验四大维度进行体系化提升，深入了解互联网形势下的客户服务趋势和契机，尝试在提供更多更好的客户服务、控制节约运营成本、实现利润创造这三个方向上做出更大的贡献和突破。爱恩建立了统一的知识库，逐渐完善知识管理体系。知识库凝聚了爱恩人在知识管理上的**经验和诸多创新需求，建立起全国共享同时兼具本地特色的智能知识管理新体系,为提高员工服务能力提供坚实的系统支撑，从而提升客户的服务感知。4专业化服务爱恩拥有一支具备丰富行业管理经验的家庭服务顾问团队，均经过家庭服务业职业专业化培训，多年的高端客户服务经验让她们深知中高端客户群的多样性、个性化需求，可根据每个家庭的不同情况，制定基于标准作业程序的个性化工作流程和具有针对性的入户岗前培训内容，为客户量身定制服务解决方案，首创“团队式家庭服务”模式，由传统的单人入户式服务转型为团队协作式服务，弥补了单人服务能力及服务水平受限的劣势，灵活的按需组合式服务可以让客户得到**的服务价值。客户服务中心全程跟踪售后服务质量，定期回访，根据客户的反馈意见及时调整工作计划和工作流程，同时将客户反馈意见汇入客户需求信息库，作为员工培训和工作流程的制定与改进的基础。
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